!Freshman Seminar!

El viaje en el que la profesora Katy nos condujo fue excelente, me gusto y aprecié demasiado cada mensaje y cada experiencia que viví y experimente con el conocimiento y la ayuda de la profesora. Aprendí a ser mejor persona y logre mejorar increíblemente mis relaciones interpersonales. Los consejos laborales que cada semana nos fue inculcando también son otra herramienta que agradezco muchísimo. 

En fin profe, muchas gracias por todos sus consejos, gracias por la paciencia y la determinación con que nos enseñó y educó durante estas 15 semanas. Sos una gran profesora y espero que siga así, eres excelente. Además tengo que decir que absolutamente nada me desilusionó, todas las lecciones fueron   de gran provecho y no como en otros cursos donde considero haber perdido tiempo y dinero.

Cambie completamente mi percepción desde el primer día que recibí Freshman Seminar, hoy puedo decir que es un gran curso y que vale la pena recibirlo. Así como en general todas las humanidades que nos ayudarán a ser mejores personas y mejores profesionales en un futuro próximo.

También debo decir que me gustó como desarrolló cada lección y la manera tan creativa en que las diseño, eso ayudó muchísimo a que cada lección fuera alegre y entretenida, llevando nuestra atención directamente hacia usted.

Definitivamente, muchas gracias Kathy.

Bendiciones

Mejor y Peor experiencia como cliente, Regla de oro !!

Mejor y peor experiencia como cliente 

Bueno, hace 3 0 4 años viaje a San Andres con mi familia, visite varios hoteles y hubo uno en especial que me llamo de entrada mi total atención. El hotel se llama Mar Azul, los acuarios de entrada resaltan la atención de cualquier persona, el lugar era increíblemente grande y me gusto muchísimo el gran salón que se utiliza como restaurante central del hotel. En el medio se puede apreciar un gran bufé. 

Seguidamente de haber servido mi plato un hombre se acercó al lado de la mesa y empezó a tocar una música como indú muy agradable como con una especie de instrumento bastante extraño. Antes de empezar a comer se nos acercó otro preguntando que si necesitábamos algo, que buen provecho poniendo copas, agua y grandes pañuelos en las rodillas. Siempre estuvieron atentos al momento en el que terminábamos de comer para ir recogiendo los platos y seguidamente para ofrecer un buen postre antes de partir. 

Esa me pareció una gran experiencia porque la atención fue exagerada y tal vez en este país no sea tan demandante pero en otros como Estados Unidos todo es una constante competencia en el mercado por ser los mejores, y no solo en este país si no en muchos lugares cada día la exigencia es más y más. 

Mi peor experiencia como cliente fue en McDonald’s, me atendieron muy mal , atención desagradable, comida fría, y olores desagradables. 

Mi regla de oro es simple, hablar con respeto y realizar las cosas con entusiasmo y educación. 

Un cliente: 

1. Es la persona más importante de nuestro negocio. 
2. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. 
3. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. 
4. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. 
5. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
6. Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. 
7. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo. 
8. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. 
9. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar. 
10. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro. 

Principales causas de insatisfacción del Cliente 

•  El servicio se brinda en una forma poco profesional 
• "He sido tratado como un objeto, no como una persona 
• El servicio no ha sido efectuado correctamente la primera vez
• El servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados 
• La situación empeoró después del servicio 
•  "He sido tratado con muy mala educación" 
•  El servicio no se prestó en el plazo previsto 
•  El precio pagado fue mayor que el que se pactó al principio 
• Otras causas menores

¿Las oportunidades llegan o se construyen? 

Las oportunidades definitivamente se van construyendo con las buenas decisiones y con el paso del tiempo. La suerte, hoy en día no todos la poseemos, por eso debemos saber actuar con determinación tomando las decisiones correctas para poder crear bases que en algún futuro nos pueden abrir puertas para desarrollar nuestras metas. Debemos siempre en cada momento estar dispuestos a dejar una huella, a dejar una impresión por mas mínima que sea, por cualquier lugar que pasamos. 

Debemos saber actuar y comportarnos, porque uno nunca sabe quien puede fijarse en nosotros. Cada persona en un ámbito laboral, debe tratar de vender su imagen, debe tratar de darse a conocer como lo que vale, imponiendo siempre lo mejor de cada uno de nosotros, estando dispuesto a dar lo mejor de si mismo ya sea en una entrevista, en el mismo trabajo, en la calle, simplemente siendo nosotros mismos buscando un mejoramiento continuo que nos hará crecer en un futuro como grandes lideres ante la sociedad. Yo considero que cuando quiero dejar una huella, trato de dejarla lo mas grande posible, porque siempre quiero dar mas de mi, quiero ser mejor y desarrollarme mas como persona. Siempre trato de innovar constantemente, simplemente preparándome para mi futuro próximo. 

Mi actitud siempre esta viendo hacia delante, no me rindo por nada, puedo caer pero me levanto enseguida siempre con mucha determinación hasta conseguir lo que deseo. Porque si no fuera así no estaría donde estoy en este momento, no llegaría más lejos y seria un fracaso. 

La imagen profesional es una proyección del individuo como de la misma empresa. La imagen personal combina aspectos estéticos, valores y habilidades. En una empresa, la imagen del empleado es prioritaria porque forma parte de la organización y por lo tanto también proyecta imagen institucional. Por este motivo, la mayoría de las organizaciones cuentan con normas de vestimenta y comunicación donde se establecen los parámetros a seguir. 

La vestimenta, el peinado, la higiene, forman parte de un conjunto junto con valores personales, que no tienen nada que ver con el aspecto físico. Es decir, no solo la estética se considera cuando se habla de imagen personal, ya que ser educado, inteligente, amable, da una buena imagen propia y de la empresa que representa. 

Para poder crear una imagen creíble es muy importante el saber evaluarnos críticamente, debemos conocernos muy bien y definir una idea real de nuestras fortalezas y debilidades. Muy importante el que debemos aceptarnos y tener conciencia de nuestros valores y defectos para poder modificar las características negativas y resaltar las fortalezas. Debemos cuidar nuestra vestimenta ya que esto indica los rasgos de nuestra personalidad y actitud ante todos los demás. Cuando nos vemos bien, nos sentimos seguros y creamos una imagen profesional. 

¿Se debe motivar a los empleados? 

Los empleados motivados son aquellos que consideran que su trabajo les ayuda a alcanzar sus metas importantes. 

Yo considero que el éxito de cualquier tipo de empresa reside completamente en la actitud de las personas que la comprenden, de la satisfacción y el bienestar de sus empleados. Las personas felices irradian esta atmósfera en todo lo que las rodea y esto actúa como un beneficio transformando todo a su alrededor. 

De esta manera un punto importante a destacar es que los empleados se empleen a fondo tratando de mantener la motivación y la satisfacción en los trabajadores que puede ser desempeñada por recursos humanos mediante tareas que mejoren el estado anímico de las personas. Acá quiero dejar un par de actividades en las cuales los trabajadores pueden mejorar el animo de su personal con lo dicho anteriormente. 

Concursos y juegos: Promueve la relajación y recreación, aunque no producirá resultados resaltantes si los trabajadores cuentan con jornadas extensas, debe realizarse aproximadamente cada 15 días y si el presupuesto lo permite un área puede convertirse en una zona de recreo donde se pueda tomar un descanso o recrearse. 

Celebrando el éxito: Otorgar incentivos permite mantener el buen trabajo, no hay mejor manera de motivar a los empleados que aplaudir sus logros. Cada vez que un equipo cumpla sus objetivos y metas, su éxito debe ser reconocido. Puede ser a través de un almuerzo de celebración, anunciar su éxito a través de la web de la empresa o personalmente felicitar a cada miembro. 

En fin, el auto motivarnos día a día es increíblemente importante ya que esta atmósfera que creamos ayuda a otras personas a contagiarse de esta irradiación que nos hace ver como excelentes personas que se quieren superar cada vez mas. No solo debemos auto motivarnos, si no también aprender de la sociedad que nos rodea, motivar y ayudar en cualquier instancia para dar esa confianza y esa determinación que nos impulsa a creer en nosotros mismos y a realizar todas nuestras metas

! Como llegar a ser un buen Líder !

Me considero una persona muy capaz que se propone lo que desea, siempre tengo la vista encima de todo lo que me rodea y cuando siento que me desvío me centro una vez mas tratando de seguir despacio hasta obtener lo que quiero.  Además siento que todo reside en la actitud de cada uno de nosotros, podemos caer muchas veces pero si no hay actitud no lograremos levantarnos. Es importante tener confianza en uno mismo, creer en si mismo tratando de romper ese hielo que nos impulsa a ser uno mas del montón.  

También aprendo de las personas que me rodean, si hay alguien muy bueno académicamente o cualquier tipo de ámbito, no trato de igualarlo, trato de ser mejor que él. Es importante recalcar que nadie nace aprendido, todos empezamos a caminar con la practica, unos antes y otros después pero siempre se termina caminando, la cuestión es ¿quien camina primero?

El esfuerzo constante, la familia y la actitud personal son los elementos que considero me ayudaron y ayudarán a llegar hasta donde estoy y hasta donde quiero llegar. Debemos siempre entender que en cualquier momento se pueden presentar situaciones por las cuales debemos estar preparados para someternos nuevamente a una acción de mejora y así constantemente en cualquier situación de la vida cotidiana. Claro que puedo lograr mis metas, me considero muy capaz y estoy muy seguro que de mi parte voy a darlo mejor de mi.

La meta semanal que me propuse fue mejorar mis relaciones familiares y cumplir con mis responsabilidades, espero cumplirlo y para conseguirlo empezare a cambiar la forma de hablarle a mi familia y a ser un poco más responsable.