Mejor y Peor experiencia como cliente, Regla de oro !!

Mejor y peor experiencia como cliente 

Bueno, hace 3 0 4 años viaje a San Andres con mi familia, visite varios hoteles y hubo uno en especial que me llamo de entrada mi total atención. El hotel se llama Mar Azul, los acuarios de entrada resaltan la atención de cualquier persona, el lugar era increíblemente grande y me gusto muchísimo el gran salón que se utiliza como restaurante central del hotel. En el medio se puede apreciar un gran bufé. 

Seguidamente de haber servido mi plato un hombre se acercó al lado de la mesa y empezó a tocar una música como indú muy agradable como con una especie de instrumento bastante extraño. Antes de empezar a comer se nos acercó otro preguntando que si necesitábamos algo, que buen provecho poniendo copas, agua y grandes pañuelos en las rodillas. Siempre estuvieron atentos al momento en el que terminábamos de comer para ir recogiendo los platos y seguidamente para ofrecer un buen postre antes de partir. 

Esa me pareció una gran experiencia porque la atención fue exagerada y tal vez en este país no sea tan demandante pero en otros como Estados Unidos todo es una constante competencia en el mercado por ser los mejores, y no solo en este país si no en muchos lugares cada día la exigencia es más y más. 

Mi peor experiencia como cliente fue en McDonald’s, me atendieron muy mal , atención desagradable, comida fría, y olores desagradables. 

Mi regla de oro es simple, hablar con respeto y realizar las cosas con entusiasmo y educación. 

Un cliente: 

1. Es la persona más importante de nuestro negocio. 
2. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. 
3. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. 
4. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. 
5. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
6. Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. 
7. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo. 
8. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. 
9. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar. 
10. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro. 

Principales causas de insatisfacción del Cliente 

•  El servicio se brinda en una forma poco profesional 
• "He sido tratado como un objeto, no como una persona 
• El servicio no ha sido efectuado correctamente la primera vez
• El servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados 
• La situación empeoró después del servicio 
•  "He sido tratado con muy mala educación" 
•  El servicio no se prestó en el plazo previsto 
•  El precio pagado fue mayor que el que se pactó al principio 
• Otras causas menores